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26名旅客希腊上演“人在囧途” 旅行社以未签合同推脱责任

2018-11-07 09:16:59

26名旅客希腊上演“人在囧途” 旅行社以未签合同推脱责任旅游监管部门必须加强对旅行社的监管,强制旅行社与游客订立合同,比如经常抽查旅行社合同,对不签署旅游合同的旅行社依法惩处,倒逼其规范起来。

昆明警方打掉旅游犯法团伙刑拘28人以低价团吸引游客消费收取高额回扣26名深圳游客遭受希腊版人在囧途。

这些游客提前两个月预定行程,直至出发当日才发现希腊当地的酒店并未确定。

在希腊的三天行程,全都在拖着行李找酒店,每天都要凌晨两点才肯定入住。

游客抱怨。

等到游客发现货不对版要维权时,旅行社却以当初未签实际合同来推脱,要求800元私了并签署保密协议(7月24日《》)。

所谓旅游,是指外出旅游、观光、休闲、娱乐,即旅行社和游客的主要时间和精力应该用于这些目的。

然而,以上这个26人旅行团在希腊的三天行程,主要是拖着行李找酒店,弄得游客身心疲惫,旅游的质量可想而知。

根据旅游业行规,游客入住的酒店名称应在确认版行程单中注明,而在这些游客的行程单里,并没有酒店名称和地址。

也就是说,涉事旅行社既没有事前确定好酒店,也没有在行程单中注明,破坏了行规。

旅游法第五十七条规定:旅行社组织和安排旅游活动,应当与旅游者订立合同。

而该旅行团中近八成的游客并未签署书面旅游合同,明显旅行社违法了。

在明显理亏的情况下,按说旅行社应该积极协商赔偿游客,但是却以当初未签实际合同来推脱责任。

任何一家旅行社要想在市场中生存,既要依法与游客订立合同,也要提前安排好游客食宿等服务,这才能赢得口碑。

而这1案例中的华远旅行公司则是反面典型,其货不对版、不签合同等做法,经媒体报道、游客传播后,必然会影响其在旅游市场的形象,游客很可能对其用脚投票。

值得注意的是,因住宿问题被投诉的旅行社不在少数。

这类投诉未必都是因为拖着行李找酒店 ,凡是货不对版等问题,都说明旅游服务质量缺乏保障,主要责任在旅行社。

业内人士还透露,未签署旅游合同的旅行社估计占到五成,这也反映出很多旅行社没有依法订立旅游合同,涉嫌违法。

这一案例提醒广大游客要重视旅游合同。

旅游过程中触及游客多种权益,显然只有签署旅游合同才能最大化保障游客权益。

但奇怪的是,旅游合同签署率并不高, 越是经常出游的人,越会忽视合同的签署。

这就为某些旅行社伤害游客权益提供了机会,由于发生纠纷以后,游客拿不出最有效的武器保护自己,希望所有游客吸取这一教训。

这一案例也值得监管者反思。

虽然这种货不对版的消费纠纷发生在旅行社与游客之间,但也反
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